Política de reembolso

A Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”). Esta política não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender nossos produtos, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Troca ou devolução

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo formulário de contato do site. Recomendamos que ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. 

Importante:

• Se em caso de devolução por arrependimento ou troca simples o cliente escolher a opção de cupom para uso em uma próxima compra, o envio do cupom ocorrerá somente após o retorno dos produtos ao nosso Centro de Distribuição e análise das condições do produto.

• O produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição embalado corretamente e não apresentar sinais de uso, para evitar qualquer risco de prejuízo ao produto. 

1. Devolução por arrependimento.

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos - a partir da data de recebimento - para acionar nosso Fale Conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto.

A desistência deverá ser formalizada dentro do prazo estabelecido acima e o produto será analisado por nosso Centro de Distribuição. Estando em perfeito estado, iremos notificar e você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento realizada no pedido, podendo variar de 5 a 10 dias para enviarmos o comprovante de estorno. 

Vale ressaltar que informações sobre o estorno, como: forma que será estornado, data, dentre outras dúvidas, quem irá lhe fornecer as informações corretas é o banco emissor.

2. Troca simples.

Em caso de troca simples, o cliente deve solicitá-la em nosso Fale Conosco

A compra deve estar em um prazo de até 7 dias após o recebimento, o item adquirido estiver lacrado e em perfeito estado - faremos a análise baseada em fotos enviadas pelo cliente -, iremos solicitar a retirada do produto na casa do cliente e, o mesmo, será analisado por nosso Centro de Distribuição.

De acordo com o estado do item devolvido - conforme análise dos nossos consultores -, você terá direito de receber um cupom no valor do(s) item(ns) que será(ão) trocado(s).

3. Produto em desacordo ou com defeito.

Em caso de defeitos ou produtos enviados em desacordo com a compra, faremos uma análise para comprovar a situação. Mediante comprovação, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou receber um crédito para escolha de novo produto no site. 

4. Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de devolução do produto por arrependimento, troca simples, produto com defeito e produto em desacordo - que esteja dentro do prazo de troca de acordo com os itens acima -, o valor do frete (NO PRIMEIRO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO e solicitado pelo CPF que efetuou a compra) referente a retirada do produto no endereço do cliente será de responsabilidade da Casa Luzeiro.

Para isso, o cliente deve seguir o passo a passo de acordo com a troca que desejar acima. Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original, sem sinais de uso.